FAQ
Finde Antworten auf die häufigsten Fragen
Du kannst uns jederzeit gerne schreiben – wir sind bereit, dir zu helfen.
📧 E-Mail: support@mayafreya.ch
Wir bemühen uns, innerhalb weniger Stunden zu antworten, damit du nie lange auf Hilfe warten musst.
Unser Zuhause ist in Westjütland, Dänemark, wo wir jeden Tag mit viel Liebe deine Pakete verpacken und versenden.
Adresse: Hjaltesvej 8, 1. Stock, 7500 Holstebro, Dänemark
Die Versandkosten betragen 5 CHF und sind ab einem Bestellwert von 55 CHF kostenlos.
Wir verschicken alle Pakete mit Swiss Post.
Wir versenden deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Die Lieferung dauert 3–5 Werktage.
Wir geben unser Bestes, alle Bestellungen noch am selben Tag zu verpacken und zu versenden, damit dein Paket in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bei dir ankommt.
Wenn du deine Meinung geändert hast, die falsche Größe bestellt hast oder etwas an deiner Bestellung anpassen möchtest, schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@mayafreya.ch
Falls dein Paket schon unterwegs ist, können wir es leider nicht mehr ändern – aber schreib uns trotzdem. Unser Kundenservice findet immer eine Lösung, mit der du glücklich bist.
Ja, selbstverständlich. Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du dein Paket erhältst.
Wenn du nur eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, kannst du es kostenlos innerhalb von 365 Tagen umtauschen. So hast du ganz in Ruhe Zeit, um sicherzugehen, dass alles perfekt passt.
Wenn du Fragen hast, schreib uns gerne jederzeit an support@mayafreya.ch – wir helfen dir herzlich gerne weiter.
Wenn du Hilfe bei der Rücksendung oder dem Umtausch eines Artikels benötigst, kannst du ganz einfach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung hier folgen: Rückgabe & Umtausch
Das dauert nur wenige Minuten und ist ganz unkompliziert.
Wenn du Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail an support@mayafreya.ch – wir helfen dir gerne weiter.
Wir überweisen den Betrag immer auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, stellen wir sicher, dass dein Geld schnell und sicher wieder bei dir ankommt.
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend.
In der Regel dauert es 1–3 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.
Du bekommst natürlich eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde – und wir sorgen dafür, dass alles so schnell und angenehm wie möglich abläuft.
